立行立改 提升服务——我院召开2022年三级公立医院患者满意度调查反馈会

为进一步提高医院服务能力、服务水平和服务质量，全面提升群众满意度和获得感，10月13日上午，护理管理部组织召开国家三级公立医院满意度调查反馈整改会。党委委员、副院长张霞参会并讲话，医务管理部、财务管理部、办公室、后勤保障部、基建项目部及部分临床科室负责人参加会议，会议由护理部主任蒋维主持。

此前，护理管理部针对全国三级公立医院满意度考核内容从科室环境卫生、医疗技术、服务态度、出入院流程办理等多维度对全院患者进行了调查。反馈会上，护理管理部蒋维主任首先对调查结果从各个层面进行了分析反馈，各职能部门、临床科室立足问题根本，从自身出发寻找原因，逐条提出了整改措施。

张霞副院长指出，临床科室要善于去发现问题、了解问题并着力解决问题，每个人都要有主人翁意识，要有钉钉子的精神，咬住问题不放松，立行立改解决问题。同时，各职能部门要迅速反应，以病人为中心，不说空话、套话，充分利用现有资源，协助临床科室解决科室难题，全方位提升就医体验感提升患者满意度。

满意度调查是国家三级公立医院的一项重要指标，我们将一切以患者为中心，持续改进，优化流程，加强人文护理，提升服务水平，将卓越护理做到实处、做出实效，努力为人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗卫生服务。