卓越护理管理精准满足患者需求
7月25日,湖南省直中医医院卓越护理管理培训班进入第4天。医院管理顾问汪荣华老师为我们授课的主要内容是如何精准满足患者的需求。
汪老师教会我们分析客户的真正的需求和结合各个优势病种的不同,分析这个病人的深度客户价值主张,制定解决客户需求的方式和方法,通过精细化的分析,一步一步带领护理管理走向卓越。
汪老师通过游戏、场景、病种现场训练护士长如何收集、满足病人需求。
培训现场科主任也积极参与到护理团队中,一起去分析,让护士长们更全面的了解了病人的深层次的对医疗服务的需求。
通过一天的培训,汪老师带动现场每一位学员深刻融入课程,并进行深度理解,让护士长们得到启发,能深刻剖析自身的不足,知道自己该往哪方面努力,该如何用心用情去体现卓越护理,在团队中发挥最大的价值。护士长们纷纷表示,这种从理论到实践、演练到场景练习的学习方式,让他们可以快速的融入到这个护理这个管理岗位中。