湖南省直中医医院召开市长热线专题分析会
11月4日下午,医院在门诊九楼会议室召开市长热线专题分析会,党委书记段云峰、院长徐伟辉及在家院领导、全体中层干部参会。
会上,医务管理部汇报了《2021年 1-10月份医院市长热线投诉案例分析》,集中梳理了1-10 月份市长热线办理情况,重点通报几起了典型案例,深刻剖析了投诉发生原因、存在不足、改进措施及经验教训等。典型案例科室负责人对投诉事件进行了深刻的检讨,提出了改进措施。
会议指出,要高度重视市长热线工作,坚持问题为导向,深入分析投诉的原因,树立以病人健康为中心的服务理念,增强医疗安全质量风险防范意识,加大医疗核心制度和操作规范的考核力度,建立健全投诉处理机制,落实贵任追究制度,改善服务态度,加强医患沟通,提升医务人员综合素质,做到语言文明,服务热情周到,不断提升患者就医体验和满意度,努力营造和谐就医环境。