找差距、补短板、抓落实、促提升
为进一步落实运营管理大会部署的各项工作,总结一季度医院工作的成果和存在的问题,5月10日下午,湖南省直中医医院召开2021年一季度运营分析大会,院党委书记段云峰、院长徐伟辉及所有院领导、中层干部、科室运营专员参加会议,邀请管理顾问汪荣华教授指导并授课。
会议由侯启龙副院长主持,侯院长介绍了运营分析会的重要意义,会议的召开既是对一季度运营管理成果的总结,也是为了更好的协助临床科室解决存在的问题,补齐短板,落实医院精细化管理的要求,实现医院高质量发展。会议主要内容由职能科室对本部门管控的指标数据进行报告并提出科室存在的问题和下一步的解决措施。
运营管理部李兵娇主任对全院业务指标、功能定位、质量安全、合理用药、资源效率、收支结构、费用控制等七大类指标数据进行汇报,报告了一季度完成较好的、与目标差距较大以及发展趋势向好的各项指标结果。李主任总结指出一季度医院医疗活动呈现良好发展势态,服务量明显增加,结构开始优化,中医功能优势提升。
事业发展部詹翔主任从住院服务人次角度分析,指出临床科室在业务拓展中存在的各类问题,深刻分析九大医学中心业务发展中的短板,事业发展部将进一步优化工作中的流程、协助科室夯实业务基础、开拓市场并寻求创新发展的路径。
门诊一站式服务部周绥临主任对一季度门诊指标成果进行报告,周主任从如何让病人来和如何留住病人两方面提出整改措施,下一步将进一步做好宣传、完善就诊流程、加大互联网信息的完善和使用,严格执行门诊窗口制度,协助医生与患者沟通,尽可能为患者提供便捷服务,主动了解患者需求并告知患者就诊流程,为门诊患者提供更多优质的服务。
财务管理部梁导缘副主任对科室一季度收入构成情况进行分析,强调优化收入结构的重要性,要体现医务人员的劳动价值,提高医疗服务收入占比,要正确掌握、运用价格政策合理规范收费。
药学部罗瑛对合理用药和药品收支结构指标数据进行汇报。有理有据地点明临床科室在日常工作中在用药方面存在的问题并提出了合理解决措施,药品结构优化任重道远,药学部将保证沟通渠道畅通,充分发挥中医药特色。
医务部张敏主任就病案首页和病历书写质量、外科手术占比、中医治疗收入等多个指标结果进行汇报并对院长查房的整体情况进行了介绍。张主任通过数据事实说明病案书写质量达到100%是完全可能的,着重强调病历书写质量对于患者、医院、医生的意义,要求科室主任高度重视中医特色发展,要学中医、信中医、用中医,充分发挥中医医生的作用。
医院管理顾问汪荣华老师以《绩效反馈》为题授课,绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈是绩效管理体系的四个方面,强调绩效反馈要充分运用SMART原则,反馈需要点明细节,要找到影响科室和医院发展的“坏牙”,找出短板。随后,汪老师指出医院战略目标与科室、个人目标之间的关系并指导中层管理人员如何将医院的战略目标落实到科室、落实到员工。关于绩效辅导,汪老师强调了在科室绩效辅导面谈中要准备的工作和注意的事项。讲课最后,汪老师对绩效反馈的定义、原则和方法进行说明,希望每一位管理人员都能接收良好的反馈、成为合格的反馈者、从内心严格的要求自己。
徐伟辉院长总结一季度指标整体向好,精细化管理是国家医改政策和实现医院进一步向好发展的要求,我们有责任有义务按照国家的要求建立发展一家优秀的中医医院。徐院长指出今天的总结会是告诉管理人员如何经营好科室,要求临床科室要提高医疗服务收入占比,要求加快资源周转,提升资源效益。最后,徐院长指导临床科室拓展业务不能守株待兔,要主动出击,充分发挥科室特色,加强科室管理。
最后段云峰书记以《咬定青山不放松》为题发表总结讲话。段书记指出,在过去四个多月的时间里,医院各项指标逐步向好,是运营管理成果的体系,全院上下都应对未来充满信心。首先要客观冷静看待当前形势,一季度假期较长有过渡期,指标有升有降,整体向好,要充分认识短板和薄弱环节,持续改进。其次每位同志要时刻心系院之大局,发展是永恒的主体,只有发展才能解决各种问题,不断扩大医院的宣传力和影响力;要控制成本,优化收入结构。第三要全力以赴完成医院各项指标任务。进一步细化指标,列出行动计划;行政科室要到临床科室分析指导,优化反馈机制和流程;进一步加强对临床科室业务发展的支持,形成合力,充分发挥中医特色优势;扩大宣传和影响力,宣传报道要持续追踪;最后指出科室的考核要与绩效挂钩,形成反馈机制并持续优化。
一季度运营分析会的召开让全体干部员工充分认识到日常工作中的问题和短板,对科室发展有了明确的方向同时也对医院未来更加充满信心,参会职工纷纷感言此次运营分析大会召开意义非凡,医院精细化管理迈进了新的篇章。