精进沟通艺术 筑牢护患桥梁——我院顺利开展2026年护患沟通技能专项培训

为持续提升全院护理人员沟通能力与突发事件应急处置能力，优化护理服务，改善患者就医体验。我院于7月24日组织开展护患沟通技能专项培训，全院护士长、非值班护理人员参训。培训由护理管理部蒋维主任主持。

党委委员、副院长张霞在培训中对护理人员提出两点殷切期望，一是要常怀空杯心态，深耕专业，勤学善思。希望大家打破固有工作思维，摒弃经验主义惯性，以谦逊归零的心态投入本次学习，认真汲取沟通技巧、心理疏导、纠纷化解等专业知识，全方位补齐自身能力短板。二是要紧扣临床实际，坚持学用结合，知行合一。她鼓励全体护理人员带着临床工作中的困惑、日常沟通中的难题参训，主动与授课专家交流探讨，精准破解工作中遇到的护患沟通堵点、难点问题。

此次培训创新教学形式，特邀多位行业专家开展多元化专题授课。中南大学医学心理学研究所副所长蔡太生教授围绕常见心理问题的识别与评估及应对策略展开讲解，从专业层面传授了精神、心理疾病的早期识别方法。中南大学湘雅二医院临床护理学教研室副主任陈琼妮教授聚焦护患沟通技巧，梳理日常沟通常见误区，细致讲解倾听技巧、情绪管理、非暴力沟通等实用技术，引导护士转变沟通思维。中南大学湘雅二医院医学心理中心副主任吴大兴教授则以绘画为媒，以笔传心，开启一场沉浸式体验活动，引导大家觉察自身情绪、读懂患者内心诉求。长沙市尚上心理科普公益服务中心理事长颜晶教授，结合真实临床场景，现场还原典型沟通案例，指导护理人员共情化解患者负面情绪、安抚就医焦虑，掌握应急场景下沟通防护机制，做好危机预判与医护自我防护。

培训学习不是终点，落地见效才是目的。我们将把本次所学的沟通技能、服务理念带入岗位，进一步夯实我院护理队伍人文服务能力，推动优质护理服务提质增效，持续构建互信和谐的护患关系。

一审：蒋维，二审：谭盼盼，三审：何果