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湖南省直中医医院举办人文医学与医患沟通训练体系培训
作者:郑云霞 谭盼盼 摘自于:湖南省直中医医院订阅号
发表日期:2018/8/30 7:53:53 阅读数:271 责任编辑:卓娅

《黄帝内经》有载:“医患相得,其病乃治。”医患同心、彼此尊重、信任是治病之本。因此,美好和谐的医患关系不仅是医者的福气,更是患者的福气。

  根据省卫生计生委关于开展不断改善医疗服务行动计划的要求,结合医院目前临床及业务工作的实际,为进一步提高医疗服务质量和安全水平,提升队伍人文素养,促进医患和谐,提高全院职工的沟通技巧,减少医患矛盾和纠纷,巩固平安医院建设成果,湖南省直中医医院特邀请杭州杏林医院管理咨询有限公司首席讲师李志强老师进行《人文医学与医患沟通训练体系》的全员培训。此次培训为期四天(8月23日至26日),由院工会组织,医务、护理、科教、门诊等相关部门共同参与,全体医护人员、院领导、职能科室及后勤人员共计1100余人参加培训。

  为使培训更具有针对性、实效性,李老师将培训分为三个步骤进行,即医院全方位立体调研、两批次的理论授课、科室实训指导。
  培训第一天,李志强老师和他的助手邵棋老师参加了科室的交班查房、归档病历查阅、门诊各窗口“就医体验”等工作,并与科主任护士长、医务科科长、护理部主任、分管医疗安全的副院长及院长进行逐级访谈,了解医院的沟通现状,培训的需求和目标等等。

  两天的理论授课中,李志强老师紧扣“医患沟通”主题,站在患者的角度与大家一起分析讲解患者的各种需求及感受,并把医疗专业知识及医疗行业各类制度、规范要求贯穿其中,列举不同的案例,教给了大家很多实用的沟通工具和沟通技巧。

  培训过程中,大家对李老师所阐述的“牛医生沟通技巧”、“三好护士长”、“道具沟通法”等印象深刻,特别是他独创的“五指沟通法”,从目前医患关系现状提出医患矛盾的所在,通过对沟通重要性及困难性的阐述,重点讲解了医务人员应如何与患者进行沟通,即不能单从“病”的角度出发,更要站在“人”的角度像患者一样思考,从而建立起和谐的医患关系。精彩的授课内容和生动的角色互换扮演让全院医务人员感同身受,受益匪浅。 

  培训第四天为科室实训指导。李老师选择性的对部分临床科室及门诊进行了规范化的交班培训,同时应用他独特的“五指沟通法”及医患沟通模拟沙盘进行医护一体化模式教学指导,促进医务人员“要我学”向“我要学”的转变,使科室的工作更加规范、高效,使医院医疗安全及内涵建设不断提升。

  李志强老师的培训从患者需求的角度出发,力求通过人文关怀改善医患关系,在医生日常交班和查房两方面有着深刻体会。他强调:交班主要目的是质控,而质控首先是对人的质控、其次是对疾病的质控,最后才是对病历的质控。他主张:科主任和护士长将提问式的教学融入交班过程中,以此营造科室的学习氛围,提升医生对患者的责任意识,强化质控的效果。患者在生病期间最需要的是被关爱,因而医生在查房时应给予患者更多的人文关怀,为患者进行体格检查,做辅助检查时应明确向患者解释为什么要做,发自内心的关心和对待患者,将人文主义情怀与医疗技术有机结合。 

  分管教学工作的纪委书记林萍在参与科室实训指导中感触颇深:“所谓‘医护齐心,其利断金’,李老师将人文内容完美融入交班查房中,并且把医生和护士融为一体,在科室形成了良好氛围。李老师主张的PDL提问式教学交班不仅有利于医疗护理质量的提高,而且有利于集中智慧,形成头脑风暴,使医护变压力为动力。”

  培训结束后,院长徐伟辉要求全院干部职工要以此次培训为契机,以学习为抓手,学以致用、融会贯通,不断提升沟通能力,增强服务意识,要求医务部、护理部负责在全院进行普及推广。他表示:李志强老师倡导的人文理念与医院“看病第一,患者需求至上”的服务理念和医护重视医患沟通的工作思路十分契合。医者仁心,医生眼里不能只有疾病和技术救助,更应该有心灵的拯救与救赎。希望通过此次培训,在医院内部形成长效机制,逐渐培养一支讲政治、讲文化、讲规矩的高素质医护队伍,助力医院内涵建设,促进医院可持续发展。

 

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